自合川区创建全国文明城区以来，合川分公司致力于规范站场秩序，提升站场硬件设施，增强工作人员素质，努力推动车站的窗口形象建设和公司生产经营发展，争取为广大旅客营造更舒适、更文明、更有序、更安全的乘车环境。
　　  加大改造力度 提升硬件环境不含糊
      由于合川汽车客运总站建站较早，候车室内设施设备较为陈旧、布局稍显局限。为此，合川分公司投入资金，对车站的基础设施进行改造、维修和更新。同时，还对候车室布局进行改造优化，使得候车室显得更宽敞、整洁。
　　  强化优质服务 提升软件环境促文明
　　  在硬件环境得到大力提升的同时，合川分公司也不忘在优质服务上狠下工夫，结合客运工作实际，开展了内容丰富，形式多样的各种活动，全面提高了创建工作水平。
10月17日-18日，合川分公司组织了为期两天的员工培训，重点培训员工的服务意识和服务水平。同时，合川汽车客运总站还不断强化优质服务意识，在进站口的咨询处，设置了免费的便民箱，长期配备纸杯、晕车药、针线盒等便民物品，为广大旅客提供更加快捷、优质的服务。
      开展志愿服务  打造文明乘车新环境
　　  在节假日等客流高峰期，合川分公司联合重庆师范大学涉外商贸学院的学生开展文明劝导志愿活动。每周五下午2点，大学生志愿者们穿着红马甲，准时出现在候车室、单向门出口、安检机、发车位等重要位置，协助做好乘车引导、秩序维护、不文明劝导等方面的服务工作。通过对在候车室抽烟、插队、随地乱扔垃圾等行为进行劝阻，以文明的方式，通过文明的、温馨的、颇具情感的劝导，以“春风细雨润无声”的精神，用行动感染每一位乘客，共同打造文明乘车新环境。（合川分公司 曹亚婷）