4月3日，时值清明节期间，返乡上坟祭祖的旅客较多，富田分公司安全保卫科治安班员工钱望在“三危品”检查口处认真谨慎旅客行包安检工作，唯恐旅客携带危险物品进站。
      7点20分左右，钱望发现一中年妇女携一手提包直入安检口，未进行安全检查。钱望主动上前劝导，希望其将手提包放入安检机进行安全检查。但对方不听劝导，不愿安检，钱望一再表明，根据公司规定，并保护广大乘客的安全，未经安全检查的行李物品一律不准进站乘车。但是，对方仍是不依不饶，甚至恶言辱骂钱望，执意进站乘车，钱望拦住对方，要求对方按规定将手提包放入安检机进行安全检查。在双方争执中，与该乘客同行的几名妇女也大声辱骂钱望，使劲的抓打钱望，态度嚣张、言语恶劣。其中一名妇女趁着钱望不注意还狠狠地打钱望一巴掌。目睹此景，周围的旅客及工作人员纷纷指责对方的蛮横无理，公司管理人员随即拨打了报警电话，将该事件当场移交合阳派出所处理。
      事情当天得到了解决，警方表明，对方大打出手，对钱望造成伤害，可以将其拘留。但钱望考虑到对方道歉诚恳，作为车站服务工作人员，受些委屈总是难免的，最终宽容原谅了对方。
      富田分公司对钱望同志进行了通报表扬，并引导全司员工学习钱望同志爱岗敬业，坚守职责，尽职履职的职业道德和职业操守。（富田分公司：林玉仙）