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富田分公司创新举措 春运服务受称赞

富田分公司创新举措 春运服务受称赞

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  • 发布时间:2016-03-09 14:50
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富田分公司创新举措 春运服务受称赞

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  • 发布时间:2016-03-09 14:50
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      3月3日,2016年春运收官。整个春运期间,富田分公司无一投诉及旅客滞留车站的情况发生,确保了旅客安全出行,服务工作赢得旅客一致好评。
      春运期间富田分公司创新举措,全司上下凝心聚力做好服务工作。首先,实行“全员首问负责制”。为解决高峰时期一线站务、服务人员严重不足的问题,该中心后勤部门人员全部到一线支援,要求所有人员对旅客提出的问题、困难实行“全员首问负责制”,即旅客问到谁,谁就是责任人,负责解决旅客的问题和困难,直到旅客满意为止,不得相互推诿。同时,公司还有针对性地对后勤部门人员进行了站务、服务知识培训,以满足站务服务和解决旅客问题的要求。其次,安排专门人员开展“三帮”活动,即“帮你订票、帮你取票、帮你送上车”。同时,为满足旅客网上购票的需求,在售票大厅、候车大厅开通了20M带宽的免费WIFI。第三,大力开展导乘服务。专门安排导乘服务人员解决旅客找不到乘车点的问题,满足旅客特别是初到合川不了解乘车流程的外地旅客的乘车需求。在春运高峰时段,该中心10个售票窗口全部开放,同时在服务台增开2个临时售票点,延长了售票时间,车票预售期由7天延长至20天,尽全力方便旅客购票乘车。(富田分公司:林玉仙)

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