今年春运自1月24日以来，江津分公司站务自营科推出导乘和站立式两项服务措施，落实“九化服务”工作，以“舒心、省心、暖心、安心、顺心、放心、贴心”确保旅客进站、安检、购（检）票、上车出站满意愉悦，旅途出行平安无事。
      首先在候车室设立导乘员3名，佩戴“江津客运中心欢迎你”、“江津客运中心导乘员”的标志，热情引导旅客购票上车，为旅客提供出行咨询、路线指引、信息发布、行李搬抬、秩序维护、人群疏导、物资发放、意见受理、安全宣传劝导、重点旅客帮扶、应急救援救助等志愿服务；及时关注旅客网络、手机购票动态，主动帮助旅客正确取票，减轻旅客排队购票压力。
      其次候车室设立值班调度，负责检票、服务咨询、导乘人员的统一调配，随时关注候车室乘客购票、检票情绪，及时告知班车信息、加班车、班次增减、客票余额、班次延误、道路拥堵、交通管制等信息，积极做好旅客的沟通解释工作，安抚旅客情绪，减少旅客投诉。
      其三在服务台设立“春运服务点”、“重点旅客候车室”，提供充足的开水、晕车药、创可贴、感冒药、卫生纸等用品，通过“爱心服务车”向旅客传递亲情化的服务。
      所有的服务按照航空服务标准，给广大旅客有一个暂新的形象（江津分公司  陈国川）