近年来，随着铁路网不断完善，各大城市间相继开通了动车或城际列车，再加上私家车不断增多，“黑车”和“羊儿客”猖獗等不利因素，给汽车客运企业带来巨大的生存压力。面对目前不利形势，合川富田分公司主动出击，在协助公安机关及行业主管部门重拳打击非法营运的同时，不断增强自身核心竞争力，以强化内部管理、提升服务质量、增加硬件投入为抓手，抓好每个服务细节，为旅客营造舒适、美丽、干净、安全的乘车环境，赢得了良好的经济效益与社会效益。
一是重管理，整体面貌焕然一新
        通过优化完善《劳动纪律管理制度》，将规章制度落实到各部门各岗位，进一步端正员工工作作风。4月初，向各商户发出进一步规范商贸市场经营秩序通知，要求各经营户恪守商业信誉，不售假贩假，不占用消防通道。经过一番规范，为租赁户创造了良好的经营环境。同时公司与参营单位召开了关于规范发车秩序座谈会，制定了规范发车秩序办法及奖惩措施。自奖惩措施实施以来，发车站场发车秩序得到很大改观，管理更加安全规范。
二是抓服务，乘车环境温馨舒适
        今年以来，富田分公司为更好的借鉴其他客运站新型服务方式，分批次组织员工，先后到龙头寺、陈家坪等兄弟单位走访学习，开阔眼界，取长补短，引导员工自我反思、自我完善。7月底，公司开展了服务质量培训活动。培训会上，倡导员工应在自身岗位上，发挥最大价值，用一颗责任心为旅客服好务，提升员工服务水平。为进一步提升服务形象，富田分公司重新定做了员工工作装，并相继制定《员工日常工作行为综合管理规定》，以更加严格的服务标准树立良好的服务形象，以得体的服务姿态与温馨的服务语言为旅客营造温馨舒适的乘车环境。针对目前网购日益流行，网上购票成为客运销售新宠，富田分公司认清形势，制定了网络购票营销方案。8月底各高校生返校期间，公司将再次组织员工走进高校大力宣传网络购票，提醒网络购票者在购票后到客运中心履行相应乘车程序，以方便、快捷、安全等优势，赢得更多的网络购票旅客。
三是增投入，硬件设施不断完善
        今年3月进入反恐防暴阶段以来，富田分公司升级安保措施，增添钢叉、木棒等防恐器材，更新监控设备，并多次进行防恐防暴演练。同时，添置急救箱，全力以赴保障旅客站内生命财产安全。借鉴合川火车站管理方式，花重金购置单向门安装在检票口不远旁，出站人员通过单向门避免与进站旅客发生拥挤，有效解决了进出站旅客拥堵问题，从而提高客运生产效率，赢得良好的社会效益。并已拟定在售票大厅门口、出站口安装LED电子显示屏，更加清晰醒目地显示客运线路、时间、气象、安全规定等内容，让旅客及驾乘人员更加方便地了解客运最新信息。
        今年以来，富田分公司通过采取强化内部管理、提升服务质量、增加硬件投入等措施，目前已取得较好的经济效益与良好的社会效益。员工助人为乐、拾金不昧等好人好事在合川日报、合川电视台、华龙网等新闻媒体多次报道，有效提升了社会形象。（合川富田分公司：林玉仙）