1月17日，热闹的合川汽车客运中心里旅客脚步匆匆，大家都想赶在年三十前回家团聚。在一片繁忙之景下，中心运行有条不紊，各环节的工作人员都奋力坚守。
     下午4点30分，已经连续为旅客办理退票、咨询等总服务各项业务10多个小时的王红，迎来了一位面带怒色的中年男性旅客。“同志，请问有什么可以帮您的？”“我要退票！”旅客随手将五张车票摔到王红面前，他的理由是因路上堵车，造成班车晚点。王红安慰着旅客，一番查询，原来五张车票均已检票，按照规定是不予退票的。在王红向他反复解释车站退票规定的过程中，旅客勃然大怒，激动地将车票揉成一团狠狠地砸在了王红的脸上。
      不一会儿，当日值班领导也赶到了现场，耐心地向旅客解释，并与参营单位联系，积极安排运力保障旅客出行。在车站多方协调努力下，10分钟后客车到站，晚点的旅客坐上了回家的班车。因归家心切，一时冲动而出手的旅客目睹这一切后，也化不理解为理解，主动向王红赔礼道歉：“正是你们的坚守和付出，才保证了我们的平安归家”。
      其实，作为客运一线的工作人员，很多职工已经数不清有多少个年头不能与家人一起过节了，但是他们仍然无怨无悔地坚守岗位，用心用情化解旅客的报怨和情绪，做好春运的每一件小事，确保每一位旅客平安出行。（合川富田分公司 钟端）