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江津分公司“三到位服务”应对农客票价上调

江津分公司“三到位服务”应对农客票价上调

  • 分类:基层动态
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  • 来源:
  • 发布时间:2015-03-30 11:50
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江津分公司“三到位服务”应对农客票价上调

【概要描述】

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      根据江津区发改委《关于调整我区农村道路汽车客运票价的通知》精神,近日江津分公司对江津寨坝、水口寺、四面山、张家坪、马家坪、柏林、蔡家、李市、珞璜、贾嗣、白沙等方向班车调整了票价。
      此次农客票价上调属首次,虽然上浮不大,但江津分公司高度重视这方面的工作,采取了“三到位优化服务”预先管理应对票价调整后可能引发的纠纷。
      一是乘客宣传到位。在售票厅、候车室、发车位,张贴江津区发改委《关于调整我区农村道路汽车客运票价的通知》,广泛宣传票价政策信息、车票使用办法,使乘客尽快熟悉,适应新票价政策。对调整后票价及计算方法在车站多个位置张贴票价表及公里数,使乘客一目了然。
      二是员工培训到位。根据规章制度和培训手册,对窗口售票员、检票员进行服务礼仪的培训,当旅客在购票时售票员主动向旅客唱新票价,并耐心的向旅客讲解,让旅客明明白白消费,高高兴兴乘车。
      三是票价调整准确到位。为了使票价更为准确,站务科通过多种方式对比核实每个站点里程数后进行制表调价,一遍又一遍的修改、核对,确保新票价的正确无误。
      通过一个多月的实施和调查,没有发生一起因票价上浮,引发的纠纷和投诉。目前,乘客对调整后的票价已适应。 (江津分公司   漆俊文)

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