3月14日17:30分左右，江津客运中心候车大厅来了一大群旅客，其中一位旅客神情焦急地来到服务总台，询问是否还有江津发往广安的客车，总台工作人员王孝梅热情接待并告之今天的班车已发班。乘客更是焦虑不堪，自言自语：这可怎么呢？我们这么多人要是不能准时到达广安的工地，要被包工头责罚了。”此时“羊儿客”也正在这些旅客中指手划脚说着些什么，王孝梅见状立即跟站务科科长刘芳汇报情况，并前往告知旅客要为自己的安全负责，不要乘坐“黑车”，在安抚乘客征得其同意后，站务科长刘芳迅速与回站广安班线驾驶员联系，在保障车辆安全的前提下，加班送他们到广安。其中一位旅客紧握着刘芳的手连声激动地说：“太感谢了，你们的服务非常热情周到，这次真是帮了我们一个大忙，谢谢你们。
      虽然事发突然,但由于班组员工之间的密切配合，使事情处理得及时得当，及时为旅客排忧解难,深受旅客好评。（江津分公司蒋霞）