
江津分公司举办客运服务安全培训活动
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- 发布时间:2015-07-29 16:50
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近日,江津分公司举办了“改进服务质量,提升安全标准 ,塑造品牌形象”培训会。围绕如何进一步提高全员服务和安全意识,增强员工个人素质和修养,同时展现公司服务形象和精神面貌的主题,分3批对员工进行了培训。公司特聘请重庆交通职业学院李永荣、龙东华老师为全员授课。公司190名员工参加培训。
党支部书记肖勇作了动员讲话,阐述了本次培训的重要性,希望通过此次培训,能够引导员工建立优质服务心态,学习优质服务沟通技巧,增强全员安全、服务意识。夏冰副经理结合公司安全管理中的问题,重点强调落实好驾驶员“五不两确保”和安全生产主体责任“五落实五到位”等工作。
培训上,李永荣、龙东华老师分别通过ppt影视图片和借用交通运输先进典范、服务技艺、服务创新载体等事例,讲解了“微笑心态和礼仪标准、服务创新和团队精神、安全标准与服务程序、忠诚之心与责任提当、服务形象与服务品牌”五方面的知识。
经理陆兴明对本次培训进行了总结讲话。他要求:一是现在的运输市场是服务型市场,要由经营服务转变为服务经营,要牢固树立“旅客至上”的理念;二是要坚持服务为企业生存的根基,不断增强应对市场竞争的危机感、紧迫感和责任感,切实将服务落在工作点上;三是老员工身上的优良传统要在新员工身上传递,各科室科长要带好队伍。最后,陆经理强调要以此次培训为契机,全面提升服务标准,在服务方式、服务手段上有所突破,促使公司服务再上新台阶。(江津分公司 陈国川)
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