编者按：根据重庆市总工会《关于开展“奋进新征程 建功‘十五五’”2026年重庆市网上劳动和技能竞赛活动的通知》工作部署，集团工会广泛挖掘生产一线先进典型，择优推送参评月度、季度、年度“劳动之星”“技能之星”“创新之星”“安康之星”“服务之星”人选，本系列宣传聚焦一线岗位、彰显榜样力量，生动展现集团职工履职担当、实干奋进的精神风貌，旨在引导全体干部职工对标先进、比学赶超、奋勇争先，立足岗位建功立业，为集团高质量发展凝聚奋进力量。

刘乾兰，重庆长途汽车运输（集团）有限公司高速运输分公司运营调度员。多年来，她立足校园车队客运调度岗位，踏实做好车辆排班、客源对接、现场保障各项日常工作，业务扎实、作风务实，在运力统筹、市场拓展、服务提质等方面取得扎实成效，荣获2026年度重庆市总工会“奋进新征程 建功十五五”网上劳动和技能竞赛活动月度“劳动之星”。

立足岗位、精细调度，抓实运营降本增效。日常工作中，她精准研判师生出行规律、客流变化，根据客流情况动态调配车辆、科学制定发班计划，在保障运力充足的同时，尽量减少车辆空驶，不断提升车辆实载率。工作间隙，她主动对接高校、中小学、研学机构，上门沟通包车需求，承接校园通勤、研学出行、中高考运输保障、景区团体转运等定制用车业务，稳步拓展包车客源，用心助力为校园车队降本增效、创收增收。

主动靠前、坚守一线，全力做好重点运输保障。作为车队调度骨干，她统筹协调驾驶员、车辆资源，理顺每一项用车任务的派车、出车全流程。每到高校迎新、校区搬迁，或是春节、五一、国庆等出行高峰期，运输任务集中繁重，她主动加班值守，靠前做好现场调度，核对车辆、人员、班次信息，及时处置途中各类突发状况，全力保障师生、旅客出行顺畅。

紧盯细节、从严管控，持续改善客运服务口碑。作为服务质量考核小组成员，她定期开展车容车貌及驾乘人员服务规范的监督检查，有效督促驾驶员规范服务行为；及时处置服务质量投诉，通过线上评价渠道收集乘客意见，逐条梳理问题、督促整改并做好回访，形成闭环管理。通过常态化管控，车队服务投诉逐年减少，乘客满意度稳步提升。

平凡岗位践初心，深耕一线显担当。刘乾兰立足校园客运调度本职，踏踏实实做好每一次排班、每一趟运输保障，始终以求真务实的工作态度，扎实做好各项日常工作，用实际行动在平凡的岗位上默默奉献，充分发挥基层职工的榜样带头作用。（图/文 高速运输分公司陈柜）